接遇実態調査とは、接遇指導員が調査員として医療機関の受付、看護師、検査技師等の接遇対応の実態を調査するものです。調査形式は二種類あります。一つは覆面調査方式と言い、調査員が患者を装って待合室から医療機関スタッフの言動や患者対応を調査するものです。メリットとしては普段のスタッフの言動等を見る事が出来ます。デメリットとしはて長時間医療機関内に居る事が出来ないので、詳細な調査には不向きとなります。もう...

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　2025年4月から「かかりつけ医報告制度」が開始されます。令和4年5月17日の「全世帯型社会保障構築会議」の中間報告においてかかりつけ医機能が発揮される制度整備を含め、機能分化と連携を一層重視した医療・介護提供体制等の国民目線での改革を進めるべきとされています。この趣旨に沿った改革の第一歩となるのが「かりつけ医報告制度」となります。同時に重要となるかかりつけ医機能の定義が法定化されました。「身近...

日経ヘルスケアに「診療所・クリニック 開業ガイド 2025」として、インタビュー記事が掲載されました。詳しくは日経ヘルスケアをご覧ください。 ...